長者番付
2015-03-06
ユニクロの社長兼会長の柳井さんが日本で１位。
・・・昨日ユニクロ・ＧＵオンラインで洋服を頼んだのが来たのだが
イメージしていた生地と違っていた。
それで返品しようと今朝電話したのだがフリーダイヤルで待ち時間なく
すぐに出てくれた。最近はガイダンスが多くて（特に苦情の場合は）
なかなか生の声をすぐに聞くことができない。その点てきぱきと要領もよく
説明してくれるので、また間違えて買っても返品できるからいいかなぁ、と
思ってしまう。
やはり苦情処理をいかにスムーズにできるかがその会社の資質につながるのではないかと
思った今日この頃。